سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع:

لأن عملائنا هم أولى أولوياتنا فإننا نتميز بالاستجابة السريعة لطلباتهم والتعامل معها بجدية بالغة حيث تمر عملية البيع لعملائنا المحتملين بعدة مراحل حتى يتم الرضا الكامل من قبل العميل على خدماتنا، حيث نقوم بـمايلي:

 

أولاً - في حالة بيع الأنظمة الجاهزة مسبقاً:

  • استقبال العميل بالطرق المتنوعة إما بعمل اجتماع أون لاين أو في أحد مكاتنبا المتوزعة جغرافياً أو في مكتب العميل بشكل مباشر ومن ثم تفهم متطلباته بشكل كامل ومن ثم تتم عملية الشرح ومنح فرصة تجربة النظام للعميل ليتأكد من تناسب طبيعة عمله مع النظام المعروض (مرحلة ما قبل البيع)
  • عند توافق النظام مع طبيعة العمل يتم التعاقد وتركيب النظام على أجهزة العميل وتدريب موظفيه ومباشرة العمل بشكل كامل(مرحلة البيع).
  • بعد التركيب فنحن متواجدين دائماً للإجابة والرد على استفسارات عملائنا وحل مشاكلهم المتعلقة باستخدام النظام كما يتم إبلاغ العملاء بشكل دائم بالتحديثات الجديدة (مرحلة ما بعد البيع)
  • كما نوفر لهم أيضاً فريق دعم فني متواجد دائماً على الانترنت خلال أوقات الدوام الرسمي بمعدل 10 ساعات يومياً ماعدا أيام العطل والأعياد الرسمية.

 

ثانياً - في حالة تصميم نظام خاص لنشاط شركة محدد:

نعتمد في شركة إبداع على منهج تلبية احتياجات العميل بشكل كامل بدون تعديل أي شيء في البرامج المنتجة سابقاً وذلك ليكون العميل سعيداً بتجربته في التعامل مع برامجنا وليأخذ كافة طلباته التي تساعده في ادارة الدورة المستندية والمخزنية في شركته واتخاذ القرارات الصحيحة وليتمتع الموظفين بالراحة الكاملة أثناء عملهم على أحد أنظمتتنا المنتجة خصيصاً لنشاطهم بالتحديد، لذا نقوم من أجل ذلك بمايلي:

  • في أولى اجتماعاتنا مع العميل نولي أهمية خاصة لكل كلمة ينطقها العميل لتخُّيل النظام المقترح وتجميع أكبر قدر من المعلومات مع إمكانية عمل اجتماعات مع بعض الموظفين رؤساء الأقسام مثلاً إن أمكن ذلك وبعدها نقوم بدراسة وتحليل النظام ورسم مخطط سير العمل ومناقشته مع العميل (مرحلة ما قبل البيع)
  • بعد الاتفاق على مخطط العمل واعتماده من قبل العميل وتوقيعه على ماجاء في مخطط العمل ننتقل إلى مرحلة البرمجة التي نحاول دائماً وأبداً أن ننجزها بالجودة المطلوبة والسرعة المتاحة وذلك للانتهاء من المشروع في أسرع وقت ممكن (مرحلة البيع).
  • بعد الانتهاء من عمليات البرمجة نقوم باختبار المنتج النهائي وتجربته مع العميل وذلك لمقارنة سير العمل على النظام مع الدورة المستندية الموجودة في الشركة ومن ثم نقوم بتدريب الموظفين على النظام الجديد وربط النظام بالشبكة الداخلية أو بسيرفرات الكلاود المقدمة من شركة إبداع ليتم الدخول إلى النظام من أي مكان في
  • العالم.
  • بعد أن يتم البدء بالعمل الفعلي على النظام الجديد من قبل المدراء والموظفين نقوم بمراقبة حسن سير العمل المحاسبي والفني ونصحح الأخطاء التي يقوم بها الموظفين وحل مشاكلهم المتعلقة باستخدم النظام أو المشاكل البرمجية التي قد تظهر لسبب ما ( مرحلة مابعد البيع).
  • كما نوفر لهم أيضاً فريق دعم فني متواجد دائماً على الانترنت خلال أوقات الدوام الرسمي بمعدل 10 ساعات يومياً ماعدا أيام العطل والأعياد الرسمية.

 

ثالثاً - طرق الدعم الفني المتوفرة:

يتوفر لدى شركة إبداع لصناعة وتطوير الأنظمة والبرمجيات عدة طرق للتواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني لعملائها الذي قد تواجههم بعض المشاكل أو الأخطاء أثناء عملهم على أحد أنظمة شركة إبداع ومها:

  • نافذة الدعم الفني الموجودة داخل الأنظمة
  • الاتصال عن طريق الواتس اب والتحدث مع قسم المبيعات بشكل مباشر
  • التواصل عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس أو التويتر ويمكن استعراض كافة قنواتنا في مواقع التواصل الاجتماعي عن طريق هذا الرابط 
  • يتم الدخول إلى جهاز العميل عن طريق أحد البرامج المتوفرة مثل اني ديسك أو تيم فيور ليتم إصلاح المشاكل والإجابة على كافة الاستفسارات 
  • أو يتم حضور أحد موظفي الشركة أو مندوب من شركة إبداع أو أحد وكلائها في إحدى الدول المتواجدين فيها بشكل ميداني.

 

 رابعاً - مراحل الدعم الفني ومتابعات العملاء:

يتم تقديم خدمات الدعم الفني على الانترنت مجاناً من خلال وسائل التواصل المذكورة أعلاه وذلك عن طريق برامج الاتصال بسطح المكتب البعيد تشمل أيضاً عمليات التحديث الدوري على الأنظمة المحاسبية التي تعمل على جهاز الكمبيوتر

الدول التي يوجد فيها تواجد ميداني لأحد أعضاء شركة إبداع أو أحد مندوبيها أو وكلائها المعتمدين عندها يمكن تقديم الدعم المجاني بشكل ميداني خلال أول سنة فقط وفي السنوات اللاحقة يتم استقطاع مبلغ بقيمة 15% من قيمة العقد الأساسي الموقع مع العميل أو تعديلاته اللاحقة  قابل للتجديد بناءً على رغبة العميل وقابل للإلغاء بعد نهاية مدة العقد بدون شروط أو بدون فترة الغاء للعقد

يشمل عقد الصيانة الموقع بين شركة إبداع و/أو أحد مندوبيها المعنمدين وذلك للبرامج المحاسبية على الكمبيوتر مايلي :

  • التحديثات الدورية المجانية
  • شرح وتدريب الموظفين على كل ماهو جديد في التحديثات الدورية التي تصدر عن شركة إبداع.
  • الإجابة على استفسارات العملاء التي تتعلق بالمحاسبة أو طريقة تشغيل النظام المحاسبي
  • زيارات ميدانية عند الضرورة لمتابعة سير العميل المحاسبي على النظام أو لمعالجة بعض المشاكل والأخطاء الطارئة أو الكبيرة والتي لايستطيعون حليها عن طريق الانترنت بما لايتجاوزثمانية زيارات في السنة الواحدة

 

إذا أردتم تحديد موعد مع أحد موظفي الشركة لشرح البرنامج يرجى الضغط هنا

إتصل بنا

إبداع لصناعة و تطوير الأنظمة المحاسبية الخاصة

حلب - سوريا
+963 930 819 679
+963 932 872 040
بورصا - تركيا
+90 538 488 9902
+90 538 384 8018
المانيا - برلين
+49 175 154 7437